Une mobilité accessible à tous

Chacun d’entre nous peut rencontrer, un jour ou l’autre, des difficultés lors de ses déplacements. Handicap permanent, état temporaire (fatigue, maladie…) ou simplement situation inconfortable (bagages, poussette…), les fragilités sont à l’origine de nombreux obstacles dans le parcours des passagers.

Le groupe Keolis s'engage en faveur d'une mobilité universelle, durable et la plus sereine possible, mettant au cœur de ses priorités l'inclusivité et l'accessibilité au bénéfice de l’ensemble des personnes habitant ou transitant sur un territoire. Comment ? Notamment à travers sa démarche « Unik », Keolis déploie une approche structurée pour adapter les services, et accompagner de bout en bout chaque voyageur. Proposer une expérience personnalisée à chacun, mais aussi travailler, dès aujourd'hui, aux innovations qui simplifieront demain la mobilité de tous, c'est l'ambition que porte Keolis au quotidien !

Proposer une expérience de voyage serein

Les situations de fragilité liées à la mobilité, qu’elles soient temporaires ou permanentes, peuvent intervenir à n’importe quelle étape du parcours du voyageur. Les plus évidentes restent celles liées au déplacement lui-même, mais la réalité de la fragilité est bien plus diverse et complexe : tout état qui provoque une anxiété lors de l’expérience de mobilité est une fragilité.

Lutter contre l’anxiété, c’est non seulement contribuer à la réussite de l’expérience de mobilité, mais c’est également augmenter le taux de mobilité et le dynamisme d’un territoire. En répondant aux freins qui empêchent les déplacements (manque d’information ou de compréhension, inconfort anticipé dans les transports, difficultés d’accès, etc.), on donne l’occasion à plus de monde de se déplacer et d’accéder à des services, des offres ou des loisirs autrement inaccessibles.

Découvrez des innovations mises en place par Keolis pour réduire l'anxiété et améliorer le confort de tous et de chacun :

- Des innovations telles que l'Open Payment (utilisation de la carte bancaire pour valider à bord des bus et des tramways) simplifient l’accès aux transports et réduisent l’anxiété qui peut être liée à l’achat de titre ou à la tarification.

- Plus de confort à bord pour les PMR :

l'initiative nudge à Dijon améliore l'expérience des PMR sur le réseau de tram. Dijon Métropole et Keolis Dijon Multimodalité ont mis en place une signalétique inclusive hypersigne pour mettre en avant les places prioritaires à bord . En informant l’ensemble des voyageurs via ce dispositif innovant, les voyageurs prioritaires (PMR, famille avec en bas âge, femmes enceintes etc.) ont pu constater une nette progression de la courtoisie et de ce fait de leur qualité de voyage à bord.

À Caen, pour répondre aux besoins identifiés des PMR, plusieurs mesures ont été mises en place pour améliorer leur expérience, telles que des marquages au sol pour attendre le bus, une carte-badge pour faciliter la montée et des affichages pour encourager les passagers à céder leur place aux PMR. Ces initiatives ont été bien accueillies par les usagers et continuent d’être perfectionnées.

Accompagner les voyageurs de bout en bout pour une expérience réussie

Afin d’offrir à tous et à chacun une expérience de mobilité optimale et confortable à toutes les étapes du voyage, Keolis propose, entre autres, de :  

- faciliter l’accès au CRC (centre relation client) à travers différents partenariats comme Elioz, Acceo ou Roger Voice qui proposent des service digitaux d’accessibilité téléphonique (en présentiel ou à distance) pour les personnes sourdes ou malentendantes. Ces services sont implantés localement dans plus de 20 filiales du Groupe.

- développer et tester diverses applications de guidage et de cheminement, en réponse aux besoins des personnes à mobilité réduite.

Sur le volet guidage des personnes déficientes visuelles, à Bordeaux, Londres et Boston, Keolis a testé la technologie Navilens qui offre une autonomie accrue aux personnes aveugles grâce à des QR codes augmentés. Tandis qu'à Besançon, l'application développée par Ezymob, avec le soutien des associations locales, optimise l'accessibilité grâce à l'intelligence artificielle. 

Pour le public avec un handicap moteur, Keolis intègre des données sur l’accessibilité de la voirie dans ses calculateurs d’itinéraires, en complément de celles sur les transports, afin de proposer des itinéraires accessibles de bout en bout. C'est le cas à Tours avec l'application Streetco, à Lyon avec Andyamo et à Rennes avec Handimap, où les solutions testées et mises en place offre une meilleure expérience pour les voyageurs grâce à l'exploitation des données d'accessibilité.

- expérimenter une télécommande intelligente pour permettre au PMR de demander l’arrêt au conducteur depuis leur smartphone, sans avoir besoin de se déplacer à bord du bus avec Stop bus à Lyon, améliorant ainsi le confort et la sécurité du voyageur.

De nombreux acteurs du secteur de la mobilité ont également déployé des innovations pour améliorer l’accès de leurs services à tous. Le guidage indoor et l'application Andilien dans les gares SNCF du Transilien pour faciliter les déplacement des voyageurs en Île-de-France, Mon assistant visuel (MAV) de SNCF Connect qui délivre l'information voyageur en temps réel sur smartphone, le mode vision de ChatGPT permettant le guidage en temps réel, ou encore les partenariats noués par l’aéroport de Glasgow avec des entreprises innovantes dans le but d’optimiser l’accessibilité, sont autant de projets qui viennent nourrir à la fois les réflexions du groupe et façonner l’avenir de la mobilité inclusive.

Personnaliser l’information pour chaque voyageur et la rendre accessible à tous

Keolis s’attache à personnaliser les services et l’information diffusée à chacun, convaincu qu’une maîtrise de l’information des services et offres existantes contribue à améliorer les expériences de mobilité, et également à augmenter le dynamisme d’un territoire. Au-delà de l’information, Keolis répond aux besoins variés des voyageurs en leur fournissant tous les éléments nécessaires pour choisir au mieux leur moyen de déplacement selon leur parcours et selon les conditions de voyage qui leur correspondent en temps réel (encombrement, affluence à bord, ascenseur fonctionnel, confort à bord, etc.).