Pour Keolis, l’open innovation est un levier stratégique pour une mobilité plus inclusive. En mobilisant un large réseau local — voyageurs, citoyens, personnes à mobilité réduite (PMR), associations, start-ups et autorités de transport — le Groupe développe des solutions concrètes pour une mobilité accessible et adaptées aux réalités de chaque territoire. Cette approche collaborative permet de tester, d’ajuster et de déployer des innovations en matière de mobilité, capables de lever les obstacles et de répondre aux besoins spécifiques de chaque usager.
Rendre les transports accessibles à tous : la mobilité inclusive, au cœur de l’innovation
À tous moments, un voyageur peut se trouver en difficulté lors d’un déplacement. Qu’il s’agisse d’un handicap permanent, d’un état temporaire de vulnérabilité (fatigue, blessure, maladie, etc.) ou simplement d’une situation inconfortable (bagages, poussette, etc.), ces réalités sont à l’origine de nombreux obstacles pour le parcours du voyageur et peuvent générer de l’anxiété lors d’un trajet.
Réduire cette anxiété, c’est améliorer concrètement l’expérience de mobilité pour tous, tout en renforçant le dynamisme d’un territoire et son taux de mobilité. En levant les freins à la mobilité — manque d’information, appréhension de l’environnement, difficulté d’accès, etc. — on permet à chacun de se déplacer plus librement et d’accéder à des services ou activités jusqu’ici inaccessibles.
Engagé pour une mobilité inclusive, Keolis agit pour lever ces obstacles et faciliter les trajets de tous, notamment des PMR. À travers sa démarche « Unik », le Groupe propose des services adaptés et un accompagnement tout au long du parcours voyageur. L’objectif est de garantir une meilleure accessibilité dans les transports, en tenant compte de la diversité des situations.
Keolis conçoit ainsi des services personnalisés et développe, en lien avec les territoires, des solutions concrètes pour améliorer l’accessibilité. En intégrant des innovations au service de la mobilité, Keolis anticipe les usages de demain et construit un transport public plus fluide, plus simple et plus personnalisé pour chacun.
16 %
de la population mondiale vit avec un handicap important, soit environ 1,3 milliard de personnes (1 personne sur 6). Source : Handicap, Organisation mondiale de la Santé, mars 2023.
1 adulte sur 4
présente une forme de handicap au sein de l'Union Européenne, soit environ 101 millions de personnes. Source : Le handicap dans l'UE : faits et chiffres, Conseil européen et Conseil de l’Union européenne, février 2025).
80 %
des handicaps sont considérés comme invisibles en France, soit près de 10 millions de personnes concernées. Source : Les handicaps invisibles, Ministère de l’Agriculture et de la Souveraineté Alimentaire, février 2025.
7,6 millions
de personnes âgées de 15 ans ou plus et vivant à domicile se déclaraient en situation de handicap en 2021. Source : Études et Résultats, DREES, février 2023, n° 1254.
12 millions
de personnes à minima vivent avec un handicap en France pour la tranche d'âge des 15-64 ans. Source : Principaux chiffres de la politique du handicap dans la fonction publique, Ministère de l’Action Publique, de la Fonction Publique et de la Simplification, janvier 2023.
Un voyage plus fluide pour tous : quand accessibilité rime avec sérénité
Keolis met en œuvre des dispositifs concrets pour améliorer le confort et rassurer les voyageurs dans leur quotidien :
- À Dijon, une signalétique inclusive « hypersigne » a été mise en place dans les trams pour mettre en valeur les places prioritaires. Ce dispositif de type nudge, coconstruit avec Dijon Métropole, sensibilise l’ensemble des voyageurs à l’importance de ces places. Résultat : une amélioration nette du confort et de la courtoisie perçus par les passagers concernés (PMR, seniors, femmes enceintes, etc.).
- À Caen, Keolis a déployé plusieurs solutions pour répondre aux attentes exprimées par les Personnes à Mobilité Réduite : marquages au sol pour faciliter l’attente, carte-badge pour la montée à bord, affichage pour encourager les passagers à céder leur place. Ces initiatives, bien accueillies par les usagers, sont progressivement perfectionnées pour en renforcer l’impact.
- Une autre façon de réduire l’anxiété liée à l’achat d’un titre de transport ou à la compréhension de tarification est de proposer des solutions qui facilitent ce parcours d’achat, comme l’Open Payment. Déployé à bord des bus et tramways de plusieurs de nos réseaux en France, ce dispositif permet de valider son titre de transport directement avec une carte bancaire.
Keolis adopte une approche centrée sur l’humain pour proposer une mobilité inclusive accessible à tous.
En s’appuyant sur des innovations en matière de mobilité et des technologies avancées, chaque étape du parcours voyageur est optimisée : depuis l’accès à l’information jusqu’à l’expérience à bord.
L’objectif est clair : lever les freins à la mobilité des PMR et proposer des services adaptés aux besoins spécifiques de chacun, qu’il s’agisse de personnes en situation de handicap, de seniors, de parents avec poussette ou de voyageurs occasionnels.
Grâce à ses solutions pour l’accessibilité dans les transports, Keolis contribue activement à une société plus inclusive et solidaire.
Marie Gonzato Yahiel, Responsable Accessibilité Groupe - Keolis
« Le groupe Keolis fait de l’accessibilité et de la mobilité pour tous une priorité stratégique au-delà des aspects réglementaires. L’accessibilité est une formidable opportunité d’innover, d’apporter plus de confort d'usage à l’ensemble des voyageurs et in fine de fidéliser les voyageurs. »
Voyager l’esprit léger, quelle que soit sa mobilité
Plusieurs solutions d’accessibilité dans les transports sont déployées dans les territoires où le Groupe opère :
- L’accès au centre de relation client (CRC) est facilité grâce à des partenariats avec Elioz, Acceo ou Roger Voice. Ces services digitaux d’accessibilité téléphonique, en présentiel ou à distance, permettent aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter facilement les équipes Keolis. Aujourd’hui, plus de 20 de nos filiales les utilisent.
- Des applications de guidage sont développées et testées pour accompagner les besoins spécifiques des PMR. À Bordeaux, Londres et Boston, la technologie NaviLens aide les personnes non voyantes à se déplacer en autonomie grâce à des QR codes augmentés. À Besançon, l’application Ezymob, conçue avec le soutien d’associations locales, s’appuie sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’accessibilité du transport public (détection des portes du véhicule et des places libres à l’intérieur de celui-ci, guidage audio sur les pôles d’échange complexes pour simplifier les correspondances…).
- Pour les voyageurs ayant un handicap moteur, Keolis enrichit ses calculateurs d’itinéraires avec des données sur l’accessibilité de la voirie. À Lyon (Andyamo), à Rennes (Handimap) ou encore à Tours (application Streetco), ces innovations en mobilité permettent de recommander des trajets accessibles de bout en bout, en intégrant trottoirs, passages piétons et infrastructures.
- Enfin, à Lyon, une télécommande intelligente permet aux voyageurs en fauteuil roulant de signaler leur arrêt au conducteur via leur smartphone, sans avoir à se déplacer jusqu’au bouton d’arrêt. Cette expérimentation « Stop Bus » améliore à la fois le confort et la sécurité des passagers.
D’autres acteurs de la mobilité innovent eux aussi pour rendre leurs services accessibles à tous. Dans les gares SNCF du Transilien, le guidage indoor et l’application Andilien facilitent les déplacements des voyageurs en Île-de-France. L’outil Mon Assistant Visuel (MAV) de SNCF Connect délivre l’information voyageur en temps réel directement sur smartphone. Le mode « vision » de ChatGPT, en plein essor, ouvre quant à lui la voie à un guidage vocal assisté par l’IA. À l’international, l’aéroport de Glasgow multiplie les partenariats avec des start-ups pour repenser l’accessibilité sur l’ensemble du parcours passager. Autant d’initiatives qui inspirent Keolis et alimentent sa vision d’une mobilité plus inclusive et plus universelle.
L’information voyageur repensée : vers une mobilité plus lisible et inclusive
Chez Keolis, l’accessibilité passe aussi par une information claire, contextualisée et personnalisée. Convaincu qu’une bonne maîtrise des services disponibles améliore concrètement l’expérience de mobilité, le Groupe s’attache à diffuser à chaque voyageur des données utiles, compréhensibles et adaptées à son parcours. En plus des horaires ou des itinéraires, l’information prend en compte des éléments déterminants comme l’affluence à bord, l’état de fonctionnement des ascenseurs, le niveau de confort ou encore les accès des correspondances. Objectif : permettre à chacun de choisir le mode de transport le plus adapté, au bon moment, en toute autonomie — et ainsi renforcer l’attractivité des réseaux et des territoires.