À Melbourne, seconde agglomération urbaine d’Australie, les embouteillages croissants et certaines opérations de circulation engendrent une baisse de la ponctualité sur certaines lignes de tramway. Yarra Trams a engagé une démarche pour remédier à cette situation en travaillant de concert avec son client, le gouvernement australien.
Yarra Trams a lancé le projet collaboratif Respond, véritable programme d’amélioration continue se basant sur un partenariat durable avec le gouvernement australien pour accélérer les trajets en tramway et réduire les ressources matérielles tout en conservant la qualité de service.
Un groupe de travail réunissant les savoir-faire opérationnels des équipes de Yarra Trams (conducteurs, ingénieurs de la circulation, gestionnaires de dépôts…) et du Ministère des Transports a identifié les pistes d’optimisation du réseau dans différents domaines : infrastructure, priorité aux feux de circulation, marquage des voies et séparation du tramway. Des outils d’analyse de données ont ensuite aidé les partenaires à prioriser leurs initiatives en fonction du bénéfice client ou de la facilité d’implémentation.
Ces travaux d’optimisation effectués, une mise à jour des grille horaires a permis d’offrir des niveaux de service identiques ou supérieurs tout en optimisant les ressources et la performance opérationnelle du réseau.
La création de Respond a été accueillie par les équipes de Yarra Trams comme une initiative innovante et productive, qui sort de la relation client-franchisé traditionnelle et fait ses preuves : les actions mises en place ont ainsi eu un impact significatif sur la ponctualité de certaines lignes, et la démarche a permis d'optimiser dans le même temps les ressources nécessaires au fonctionnement du réseau (rames de tramways, conducteurs).
Ces niveaux de ponctualité favorisent aujourd’hui grandement l’expérience passager.
Respond a renforcé le partenariat de Yarra Trams avec le gouvernement australien : sa méthodologie va être étendue à une approche plus globale du réseau de tramway. Un groupe de travail dédié à l’amélioration de la vitesse et de la ponctualité sur le réseau a ainsi été approuvé par le gouvernement australien en 2021, afin d’identifier et de mettre en œuvre de nouvelles initiatives sur l’ensemble des lignes.
