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Individualisme et personnalisation

Dernière mise à jour

23 février 2026

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Individualisme et personnalisation

64%

des Français estiment que les transports en commun bénéficient d’une bonne image - source : www.agir-transport.org

38%

des habitants de petites agglomérations en France trouvent l’offre des transports publics accessible - source : www.maire-info.com

Personnaliser l'offre de mobilité

Les attentes des voyageurs quant à la personnalisation de l’offre de transport n’ont jamais été aussi fortes. L’environnement technologique et individualisé dans lequel nous évoluons permet à la fois d’apporter des recommandations dédiées à chacun, mais aussi de collecter des données sur les comportements individuels pour dessiner une offre de mobilité plus inclusive et pertinente :

  • Proposer l’information-voyageur la plus juste, correspondant à la situation individuelle de chacun (horaires, itinéraires, service), via des applications mobiles intelligentes et personnalisables ;

  • Faire de la mobilité une offre unique de service, quels que soient les modes de transport (collectif, mais également vélo-partage, covoiturage, mobilités alternatives, etc.), grâce à des portails d’information uniques et des offres de paiement intégrées ;

  • Permettre un feedback en temps réel des utilisateurs sur leur expérience de mobilité, et autoriser l’usage de leurs données pour une amélioration continue de l’expérience collective.

Personnaliser la mobilité collective pour une meilleure inclusion

Face à l’individualisation de la mobilité, et à la tentation du recours au véhicule personnel, nous devons œuvrer à rendre l’offre de mobilité collective attractive pour chacun. Une attractivité qui passe par une qualité de service accrue, mais également par un accompagnement personnalisé de chaque voyageur, par l’information et par l’offre. Une attractivité qui passe également par une meilleure communication autour de nos métiers et de notre rôle pour la société, en tant qu’acteur structurant du territoire.

  • Garantir une qualité de service optimale via des technologies de mobilité intelligentes et fiables ;

  • Rendre claire et immédiatement compréhensible l’information-voyageur en temps réel. Personnaliser celle-ci en fonction des attentes de chaque voyageur, de ses habitudes de mobilité et de son rythme. Rendre possible, en complément, l’interaction humaine et le dialogue quand ceux-ci s’avèrent nécessaires ;

  • Développer des offres de transport flexibles (transports à la demande, navettes autonomes) afin de correspondre aux besoins et attentes de chacun ;

  • Favoriser l’inclusivité et l’expérience collective dans les transports, tout en prenant soin d’apporter une valeur-ajoutée personnelle à chacun. Promouvoir activement les valeurs de liberté, de praticité et de convivialité portée par les transports collectifs.

Planification intelligente des transports : prévoir les flux de passagers en temps réel

À Hyderabad, en Inde, l'intelligence artificielle et la prédiction d’affluence transforment l’exploitation du métro pour s’adapter en temps réel à la fréquentation. En anticipant l’affluence avec une précision de 96 %, Rider Predict marque un tournant pour la mobilité urbaine et les systèmes de transport intelligents.

En savoir plus

dessin illustratif
KeolisAmey Docklands améliore l'accessibilité des transports publics grâce à des solutions de mobilité inclusive. Découvrez le programme DLR Community Assist.

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