Organisation du temps de travail : des plannings conducteurs personnalisés testés à Dijon

La rétention des conducteurs : un enjeu majeur pour le secteur des transports 

Depuis plusieurs années, le secteur des transports en commun est confronté à une véritable pénurie de conducteurs. Parmi les causes de cette pénurie, certains expriment des difficultés à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

En effet, les conducteurs sont contraints par un planning rigide qui fonctionne par roulement et sur lequel ils n’ont pas la main. Nombreux sont ceux qui souhaiteraient plus de simplicité et de flexibilité dans l’organisation de leur temps de travail.

Le système historique d’élaboration des plannings, basé sur des semaines types et un principe de roulement entre les différents conducteurs, n’offre pas beaucoup de flexibilité. Pour lever cette difficulté, la filiale DiviaMobilités de Keolis à Dijon expérimente un nouvel outil digital : baptisé Kustomize, il permet de personnaliser les plannings en tenant compte des préférences de chacun et des contraintes de service.

Des plannings personnalisés pour une nouvelle organisation du temps de travail

La solution digitale Kustomize fonctionne en deux temps. Tout d’abord, le système collecte les préférences des conducteurs, via un agenda en ligne sur lequel chacun indique par jour ses disponibilités et contraintes (le matin, l’après-midi, le soir…). Ces données sont alors mises au regard des besoins du réseau et de la législation du travail (comme l’interdiction de travailler cinq jours consécutifs). Un algorithme génère ensuite le planning personnalisé de chaque conducteur.

Le projet est piloté par Keolis Dijon Multimodalité, la Direction Exploitation et le « Lab Inno » de Keolis qui a prototypé l’outil à partir de l’expérience des secteurs de la restauration et du transport aérien, eux-mêmes soumis à une organisation du temps de travail par roulements. Les conducteurs ont été associés dès le départ à la conception et au développement de l’outil.

Une organisation du temps de travail plus souple et adaptée à chacun

La personnalisation des plannings est une véritable avancée pour l’organisation du temps de travail des conducteurs. À travers cet outil, les préférences des conducteurs sont prises en compte, ce qui améliore leur bien-être et leur équilibre professionnel et personnel. Cette innovation devrait limiter l’absentéisme des conducteurs, leur permettre d’être plus participatifs dans leur planning, lever un frein lors du recrutement et, in fine, améliorer la qualité de service et la satisfaction des passagers.

L'expérimentation en cours permettra d'ajuster la performance du modèle pour envisager son déploiement à plus grande échelle.