SPLIT : Optimiser la gestion des situations perturbées pour nos passagers

Sur le réseau STAR, la solution SPLIT permet aux équipes terrain de Keolis Rennes d’utiliser une application pour déclarer leur disponibilité et leur position, ainsi que pour consulter l’actualité des événements en cours.

Parallèlement, l'équipe Information Voyageur au Poste de Commande Centralisé (PCC) accède à une interface web permettant de visualiser en temps réel les disponibilités et positions des agents. Le dispositif inclut des processus dédiés à la gestion de la base des agents volontaires : inscription, modification et suppression des données et déclaration de disponibilité. Il offre également une interface simple pour déclarer et gérer facilement les événements et perturbations.

Les bénéfices principaux sont organisationnels : clarification des parcours de mobilisation et supervision unifiée au PCC, ce qui améliore la charge cognitive et la réactivité des équipes.

La solution SPLIT à Tours, adaptée du modèle de Rennes, utilise Power Apps pour optimiser la gestion des équipes terrain et du PCC. Comme à Rennes, elle permet la mise à jour  de la localisation et de la disponibilité des agents. Mais elle va plus loin, en offrant aux agents terrain du réseau Fil Bleu, la possibilité de renseigner leur prise de service de façon centralisée et via mobile, selon leurs horaires de travail prévus. Elle offre également un accès à une documentation personnalisée par pôle ou par station pour renseigner au mieux les voyageurs.

Testée depuis le septembre 2025 , les équipes de Keolis Tours ont déjà constaté plusieurs bénéfices :  

• une préférence des agents pour l'utilisation plus simple du smartphone,

• une structuration améliorée de l'information pour les voyageurs,

• une meilleure coordination et réactivité entre exploitation et marketing,

• une réduction de la charge cognitive des équipes du PCC grâce à la visualisation en direct.