« Hop on open innovation ! » : Open by Keolis accélère l'innovation au sein des territoires

La démarche Open by Keolis a reçu le prix  « Innovation Team Best Practices 2024 » à l’occasion de la 17e Rencontre Nationale des Directions de l’Innovation qui s’est tenue le mardi 4 juin 2024 .

Cet évènement récompense les projets et les démarches d’innovation les plus impactantes. Parce que l’innovation est avant tout un travail d’équipe, les projets et les démarches sont évalués sur les critères suivants : la qualité de l’équipe en elle-même, l’apport pour la société ou les individus, la performance (technologique, métier…), l’impact économique, l’impact positif et environnemental.

Le contexte : favoriser l’innovation collaborative pour mieux répondre aux enjeux de la mobilité

Ancrées localement, les filiales du Groupe Keolis constituent de formidables tremplins pour faire et émerger et accueillir les idées les plus innovantes – proposées par les usagers, les start-up locales, les étudiants, les AOM, les collaborateurs ou les organismes publics – les développer, les tester sur le terrain et les répliquer à grande échelle.

Devant l'urgence climatique et la nécessité de réinventer la mobilité urbaine, il est devenu impératif de capitaliser sur ce potentiel de créativité pour imaginer aujourd'hui la mobilité de demain : services aux passagers, multimodalité, performance des offres de transport sont autant de domaines d'innovation prioritaires.

Cela nécessite une grande agilité, qui ne peut s’exprimer pleinement qu’avec une structure capable de fédérer les porteurs de projets et de faciliter leur collaboration au sein d’un écosystème dynamique.

Afin d'accompagner chacune de ses filiales dans cette démarche d’innovation agile et ouverte, Keolis a mis en place le dispositif Open by Keolis  : ce dispositif novateur s'appuie sur les meilleures pratiques d'open innovation et favorise la mise en relation des Labs des réseaux du Groupe en France et dans le monde. 

L’innovation : le réseau Open by Keolis, pour fédérer les Labs du Groupe et l’ensemble de la communauté innovation au sein des filières métiers

4 piliers caractérisent la démarche Open  : 

L'approche « living lab ». Les citoyens sont au centre de la démarche d’innovation et en sont les principaux acteurs. Ils sont systématiquement associés aux processus de création de solutions utiles et pratiques dans une approche de co-design. Les innovations sont ensuite testées directement par les usagers. L’engagement citoyen est l’un des moteurs de Open. 

L’open innovation au sens le plus large du terme. Étudiant, citoyen, entreprise locale, organisme ou association,… Chaque nouvelle idée doit pouvoir être discutée, confrontée à la réalité, enrichie par d’autres pratiques et/ou idées. Seul un réseau de partenaires très soudés peut faire vivre l’innovation. 

L'approche test and learn. Open by Keolis promeut l’expérimentation en conditions réelles avec la mise à disposition d’espaces pour tester de nouvelles solutions, au sein même des réseaux. Le territoire tout entier devient un grand laboratoire d’innovations, actif et attractif. 

La gouvernance agile. L’AOM est impliquée dès la création du Lab. Les projets testés sont examinés régulièrement par les partenaires réunis au sein de cette gouvernance, qui attribue également les fonds d’investissement annuels et identifie les nouveaux projets. Ce pilotage agile permet d'adapter les investissements en fonction des besoins émergents et prioritaires. 

Les bénéfices : une multiplication de nouveaux services construits pour et avec les citoyens et les autorités organisatrices de mobilité 

À Bordeaux, le nouveau Lab TBMOUV ! concrétise un fonds d’innovation de 10 millions d’euros alloué par Bordeaux Métropole pour la durée de la délégation de transports publics confiée à Keolis. Le Lab conduit la démarche d’open innovation autour de quatre thématiques : optimisation de la qualité de service aux usagers, contribution à l’efficience et à la productivité des services de transport urbain et de mobilités durables, renforcement de la sécurité des usagers et du personnel d’exploitation, réponses aux enjeux du développement durable.

À Dubaï, où Keolis assure l’exploitation des réseaux de métro et de tramway depuis 2021, le Groupe et l'AOM ont créé la première « smart station » pour expérimenter de nouvelles solutions en conditions réelles.

À Rennes, le Lab' de la fabrique citoyenne du réseau STAR est un laboratoire d’innovations digitales ouvert aux citoyens. Ces derniers proposent et évaluent des idées et peuvent devenir des « bêta testeurs » de nouveaux services accessibles depuis l’appli digitale STAR.

En janvier 2022, Keolis Orléans a organisé un hackathon, avec l’incubateur le Lab’O, réunissant une dizaine d’équipes de 3 à 4 personnes autour d’un cas d’usage très concret : améliorer l’expérience utilisateur de l’application de transports Tao. La démarche a permis aux groupes d’étudiants de proposer en moins de 48 heures une nouvelle appli mobile prête à l’emploi.

Prochaines étapes : faire grandir le réseau de lab Open by Keolis pour déployer encore plus d’innovations

Open by Keolis nourrit l’ambition de créer l’un des plus grands réseaux d’open innovation consacrés aux mobilités. Pour cela, l’un des principaux chantiers actuels et futurs consiste à diffuser la méthodologie Open by Keolis à l’ensemble des réseaux et partenaires et de faire éclore un maximum de Labs structurés et co-construits avec les AOM. L’extension de ce réseau de Labs est la clé d’une industrialisation des projets d’innovation et de leur diffusion à grande échelle.